Hướng dẫn cách liên hệ support PayPal qua tổng đài và email [2020]

Chào các bạn, trong quá trình sử dụng tài khoản PayPal để giao dịch thanh toán online, mình thấy khá nhiều bạn gặp nhiều sự cố, lỗi rất ức chế.

Đôi khi chúng ta cần phải nhờ đến sự hỗ trợ (support) từ phía PayPal.

Mình ví dụ 1 số trường hợp như: limit paypal, không rút được tiền, không thêm ngân hàng hay add bank, không đổi tên được…

Trong trường hợp bạn cần liên hệ với Paypal, bạn có thể vào mục contact PayPal:

• Gọi điện: Giải quyết khá nhanh gọn.
• Gửi email: Nhận hồi âm trong vòng 24h.

Việc chủ động liên hệ tới PayPal sẽ giúp họ kiểm tra các vấn đề với tài khoản, giao dịch, v.v…của bạn nhanh chóng và chính xác hơn.

Tuy vậy thì không phải ai cũng biết cách liên hệ PayPal chính xác nhất? Qua email hỗ trợ PayPal hay gọi điện cho họ?

Nhiều bạn còn e ngại không biết gọi điện bằng tiếng Anh như nào nữa.

Bài viết dưới đây mình sẽ hướng dẫn bạn các cách liên hệ support PayPal dựa theo giao diện PayPal 2020 mới nhất hiện nay.

A. Hướng dẫn liên hệ PayPal mới nhất 2020

1. Gọi điện tới support PayPal bằng tiếng Việt

Tin vui là hiện nay PayPal đã có supporter người Việt để hỗ trợ khi các bạn liên hệ cho PayPal. Vì vậy, bạn hoàn toàn chủ động gọi trực tiếp tới PayPal qua kênh tổng đài để được hỗ trợ nhanh nhất.

Khi gọi điện cho PayPal, bạn làm đúng theo hướng dẫn là có thể gặp các hỗ trợ viên người Việt.

Để liên hệ, bạn truy cập địa chỉ: https://www.paypal.com/vn/smarthelp/contact-us

=> Chọn Call us

Sau đó, bạn đăng nhập bằng tài khoản PayPal của bạn (nếu không muốn đăng nhập thì cũng có thể chọn call us as guest – tuy nhiên mình khuyên bạn nên đăng nhập vào tài khoản).

Lúc này, sẽ hiện ra số điện thoại và mã passcode.

Trong đó:

• Số điện thoại +65-6510-4584 là số điện thoại hỗ trợ dịch vụ của PayPal. Khi gọi từ Việt Nam, bạn thêm đầu số “00“. Ví dụ: 00-65-6510-4584​.
• One-time passcode: mã passcode gồm 6 chữ số có giá trị trong vòng 1h. Bạn sẽ được hỏi mã này, hết hạn thì bạn refresh lại để lấy mã mới. Mã này giúp cho tổng đài biết đang hỗ trợ tài khoản nào.

Sau đó, bạn chọn lần lượt phím chức năng theo thứ tự 1=>3=>3 để gặp người hỗ trợ bằng tiếng Việt.

Lưu ý:

• Giờ hỗ trợ PayPal theo giờ Singapore từ 9:00 SGT – 18:00 SGT từ thứ Hai đến thứ Sáu. Nghĩa là, họ làm việc từ 9h sáng đến 6h tối theo giờ Singapore.

Bên Singapore họ trước mình 1h nên theo giờ Việt Nam thì bạn nên gọi điện trong khung giờ từ 8h sáng – 5h chiều là được. Tốt nhất là bạn nên gọi lúc 8h-9h sáng theo giờ Việt Nam.

Sau đó tổng đài viên sẽ hỏi bạn 1 số thông tin cá nhân để chắc chắn người gọi hỗ trợ chính là chủ tài khoản.

• Đây là cuộc gọi ra nước ngoài, bạn nhớ chú ý đến số tiền trong tài khoản điện thoại để tránh hết tiền cước, hoặc bạn có thể tham khảo 1 số dịch vụ gọi điện ra nước ngoài của Vinaphone hay Viettel để tiết kiệm nhất.
• Bạn nên chuẩn bị trước nội dung câu hỏi để tránh mất thời gian, có thể chuẩn bị sẵn giấy bút để ghi chú nếu cần.

2. Gửi email liên hệ với PayPal

Cũng ở mục Contact Customer Service => bạn chọn Email Us

Bạn lựa chọn lĩnh vực của câu hỏi về vấn đề gì:

Ví dụ:

Mình muốn hỏi về vấn đề rút tiền, chọn Bank Account/Credit Card => Add/Withdraw funds

Phần trình bày nội dung bạn viết bằng tiếng Anh ngắn gọn, súc tích và đúng vấn đề cần hỏi (càng chi tiết về sự cố bạn đang muốn trợ giúp càng tốt).

Cuối cùng, nhấn Send Email và đợi phản hồi từ PayPal trong vòng 24h.

Ngoài ra, nếu bạn đã gửi email mà lâu quá không nhận được phản hồi, bạn có thể gửi email trực tiếp tới 1 số email chăm sóc khách hàng của PayPal sau:

• roa-csdoc@paypal.com
• webform@intl.paypal.com
• general-verification@paypal.com
• chargeback-response@paypal.com

Thời gian phản hồi email đôi khi cũng phụ thuộc vào khá nhiều yếu tố nên bạn đành đợi xem thế nào.

Bên cạnh đó, có khá nhiều vấn đề mà nhiều người cũng gặp phải giống bạn, bạn có thể vào diễn đàn trao đổi hỗ trợ của PayPal tại đây:

https://www.paypal-community.com/t5/PayPal-Community/ct-p/en?country.x=vn

Lời kết

Trên đây là 2 cách liên hệ PayPal nhanh nhất trong trường hợp bạn cần hỗ trợ nhanh để xử lý các sự cố liên quan tới tài khoản PayPal.

Việc gọi điện trực tiếp sẽ đạt hiệu quả nhanh chóng hơn so với bạn gửi email.

Tuy vậy, bạn cũng có thể kết hợp cả 2 cách để tăng tỷ lệ được hỗ trợ kịp thời.

Chúc bạn vui vẻ!